Herramientas de Productividad
Cómo lograr más y mejores resultados en su empresa
Anécdotas de empresas, IV – La duda
16 may
Un chiste más o menos difundido cuenta que: Un padre envía a su hijo a estudiar al extranjero y al paso del tiempo le escribe el siguiente telegrama: “Hijo, te extraño mucho, dime: ¿qué prefieres, que yo vaya a visitarte o vienes tú a casa?” A la semana el hijo le responde: “Sí”.…
Breve diccionario de Gestión Electrónica de Documentos
18 may
Conceptos claves de la Gestion Electronica de Documento aplicados a los negocios como estrategia para mejorar la productividad
El discreto encanto del fracaso
1 may
La prosperidad y la abundancia enseñan poco; son la escasez y el infortunio la fragua donde se forjan la entereza y la sabiduría
Servidor versus Sirviente – La esencia del Liderazgo
4 feb
¿Para liderar hay que servir, como aconseja James C. Hunter en su interesante “La Paradoja. Un relato sobre la verdadera esencia del Liderazgo”?… ¿Para ser el primero, antes hay que hacerse servidor como se dice en Marcos 10, 14?… Estas fueron las dos preguntas con las que empecé una charla para jóvenes iniciados en el…
Anécdotas de empresas, III – Cuidando los gastos
28 dic
El Gerente General de un importante grupo empresarial, celoso guarda de los bienes de la compañía y al borde de un ataque de nervios por el “cuantioso despilfarro” de lapiceros, lápices, cuadernos, papel de borrador, etc. que estaba observando en su empresa, decidió tomar las medidas “urgentes y necesarias” siguientes: 1) “Cada empleado al solicitar…
Anécdotas de empresas II – El perro del Auditor
21 dic
Puntualidad y contracción a lo establecido en las políticas de la empresa son valores intrínsecos de la personalidad de un Auditor. Y no es la excepción don José Guerra, Auditor Interno de una importante empresa, quien —riguroso cumplidor de su deber— advierte al Departamento de Seguridad, de su inspección a los Depósitos Zonales, en los…
Anécdotas de empresas – I
30 nov
— ¿Aló? ¿El señor Testardo? — Sí, señorita, ¿en qué puedo servirle? — Ah, señor Testardo; soy María de la Tienda por Departamentos Lo Máximo. En esta oportunidad lo estamos llamando para comunicarle que, en los próximos días, vamos a hacerle entrega en su domicilio de una tarjeta Maximorum para ayudarlo a realizar sin ninguna…
Cinco características de un líder
18 oct
Me contaron una buena historia que bien podría resumir así: “… en mi época escolar, el padre de uno de mis compañeros de clase, cansado del mal comportamiento y las bajas calificaciones de su hijo, decidió darle una lección asistiendo con él a la clausura del año escolar, acto durante el cual —como estaba anunciado—…
El nombre propio: su importancia en las relaciones interpersonales
9 oct
Cuando nuestros hijos eran pequeños, mi esposa y yo les inculcamos la costumbre de llamar a las personas por su nombre propio, particularmente a aquellas quienes nos prestaban algún servicio. Así, el camarero del restaurante chino al que íbamos con frecuencia no era para nosotros el “mozo” o siquiera el “señor” y mucho menos reclamábamos…
Servicio al Cliente: Glosario
3 oct
Acción proactiva Conjunto de actitudes para anticiparse a los problemas y las necesidades del cliente. Acción reactiva Efecto de reaccionar a situaciones y problemas con el fin de lograr la satisfacción del cliente. Agente 1. Persona que atiende llamadas entrantes (in-bound) o salientes (out-bound) en un centro de contactos. 2. Trabajador que usa el teléfono…
